FAQ
新召喚師介面異常資訊收集

新召喚師介面於 4/20 上線後,我們收到召喚師相當多的反饋,其中包含一些列隊延遲、大廳按鈕異常、大廳無法連線...等異常狀況,Riot 原廠正在收集相關資訊希望可以改善問題,讓召喚師能更享受並樂於使用新的召喚師介面,對於上述提到的異常情形,負責新介面的研究員有一些資料需要請召喚師協助提供,以下引述問卷部分內容:

 

嗨,親愛的召喚師:

我是 Riot 內部負責新召喚師介面的研究人員 Katie,近期部份玩家在使用新介面時,由於設備本身的配置發生預期外的錯誤,導致新介面出現了性能方面的問題,我正在蒐集按下按鈕後,或是進入英雄選用階段時依然會遭遇到許多 lag 或系統故障的問題案例。

所有流程只須花費您大約 15 分鐘的時間,即使只完成 1 或 2 項,仍會給予我們**相當大**的幫助!以下是具體的操作流程:
 

1. 請詳細描述您所遭遇的性能問題,若您可以將這些問題發生的過程拍攝成影片的話更好,即使是用手機拍攝也能給予我們幫助!
如果您願意拍攝影片,影片的內容請試著包含您平常使用客戶端的各種情況,舉例來說,開啟所有平常您在使用新介面時同時運作的其它程式。您可以提供上傳至 Youtube 之後的連結,或是直接將影片夾帶在回信中。
 

2. 提供硬體配置的測試結果,連結是關於如何使用 DX Diagnostic 進行測試的操作步驟:https://service.garena.tw/faq/209


3. 取得 CPU 性能基準分數。檢測工具載點:http://www.passmark.com/ftp/petst.exe(此為 exe 檔案)。

您可以參考這邊的操作步驟完成檢測:http://imgur.com/7lINGCD ,並與上述提到的影片及檢測結果一起附在信件中。


4. 請描述新召喚師介面運作期間,您通常還會操作哪些其它程式,以及您是如何操作那些程式。無論是多微小的通訊程式(如:Skype)、網頁瀏覽器、直播網頁...等,請盡量完整的提供給我們。


非常感謝您提供的資訊,同時對於您所遭遇的性能問題致上誠摯的歉意。我們瞭解您的感受,我們會竭盡所能改善這些問題。

 

召喚師完成以上檢測及資訊收集後,請以信件標題【LOL-新介面異常資料收集】寄到 service.tw@garena.com

系統收到資料後並不會回覆信件,如有任何疑問或其他需要協助的問題,可透過線上小幫手或填寫回報單與我們聯繫。

我們會持續收集資料提供給 Riot 原廠進行分析與優化,再次謝謝召喚師的大力協助。