FAQ
公測問題集錦 (持續更新)
 

 

各位親愛的英雄

在公測正式開始後,我們接獲了部分玩家回報了遊戲安裝、登入等等問題,因此我們將在此篇公告中,提供幾個常見問題的排除方式,也將持續更新此篇公告。
 

安裝登入問題

Q:安裝完畢後出現「安裝微軟 VC 庫失敗,請再試一次或是進行手動安裝 VC 庫!」

A:請參考此篇【FAQ 文章】進行排除。

Q:啟動遊戲時出現錯誤訊息「File System error 33」或「File System error 35」

A:請檢查安裝路徑下是否有中文資料夾,若有,請更改為英文資料夾,重新登入競時通即可。

而若無法順利偵測到遊戲,請依以下步驟操作:

1. 進入競時通安裝路徑(預設為 C:\ProgramData\GarenaMessenger)內開啟【app.ini】檔案

注意:該資料夾為隱藏資料夾,請至 Windows 資料夾選單內開啟

2. 於文件的 [game] 底下,新增 mhtw=,並在後方輸入你的主程式安裝路徑(預設為 C:\Program Files (x86)\GarenaMHTW)

Q:啟動遊戲時出現錯誤訊息

A:請關閉防火牆以及防毒軟體,並至控制台移除遊戲主程式,重新啟動電腦後,再次下載和安裝。


安全認證問題

Q:先前開通「手機兩步驟驗證」的手機門號已經遺失、停用或更換門號,無法收取驗證碼

A:請參考此篇【FAQ文章】進行回報,客服專員將會協助為您進行處理。

註:考量目前部分英雄等待驗證碼或因手機更換無法正常接收,因此我們將在菁英刪檔封測期間暫時關閉「手機兩步驟驗證」限制,請發生上述問題的英雄們盡快聯繫客服中心進行處理。

 

若上述的排除方法仍無法解決英雄所遇到的問題,還請前往「客服中心」進行回報。

客服中心操作說明:【點我查看