Q: 密碼遺失
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帳號被盜了,該怎麼辦?
帳號已無法登入 若有密碼被竄改的問題,請先使用忘記密碼功能嘗試重置密碼。 若您的驗證信箱及手機已無法使用,或帳號先前未進行信箱、手機認證,請至客服中心首頁右方的【帳號無法登入】申請密碼重置服務。 送出申請後,我們將透過簡訊或Email通知審核結果,還請耐心等候。   如果會員資料不符或有誤,也請透過線上回報單與我們聯繫說明帳號狀況,我們將盡快給予您適合申請的服務。   帳號仍可登入 如果帳號仍可自行登入,但於被盜期間有損失,可透過同意書申請【帳號被
密碼忘記了,該怎麼辦?
只要帳號的驗證信箱或手機可使用,就可以透過忘記密碼功能自行重置密碼囉! 忘記密碼功能操作步驟 1. 在會員登入畫面下方點選忘記密碼。 2. 輸入驗證的Email或Garena 帳號,若帳號先前有綁定手機認證,也可選擇第2個選項後輸入手機號碼。底下輸入右方圖片的驗證數字後點選下一步。 若畫面顯示【無效的驗證碼】,代表圖片驗證數字輸入錯誤,請重新輸入。 3. 系統會依據第一頁輸入的資訊給予對應提示,請依照畫面說明輸入正確資訊。 ※ 請注意,
收不到密碼重置信
如果您已使用忘記密碼功能,但卻一直無法收到密碼重置信,請先按照下列方式排除問題: 1. 以關鍵字「Garena」搜尋所有收件匣。 2. 確認作業系統時間(桌面右下角的電腦時間),是否與現今時間相符,如不相符,請調整正確時間。 3. 確認瀏覽器版本,並更新至最新版本。 4. 使用CCleaner程式清除瀏覽歷程(工具>網際網路選項>一般>瀏覽歷程記錄>刪除>確認)。 5. 更換其他瀏覽器重新嘗試登入。
設定新密碼時被要求輸入簡訊驗證碼,但是沒收到簡訊
當帳號開啟手機兩步驟驗證時,只要更動帳號資料就會被要求輸入簡訊驗證碼。若您在更改過程中被要求輸入驗證碼,請先保持手機良好的通訊品質並稍候片刻。 如果持續沒辦法收到簡訊,請先按照下列方式排除問題: 1. 清除瀏覽歷程或更換瀏覽器,再重新操作一次。 2. 確認手機是否有與電信業者申請阻擋垃圾簡訊,可撥打電話與電信業者確認看看。 3. 可能因過多的用戶使用簡訊驗證功能,造成線路忙碌,可稍後再試。 由於手機驗證碼在短時間內重複發送,或是輸入錯誤達設定上限,系統會暫時鎖定一天,所以您
密碼設定完畢後資料無法送出,停留在原畫面
若設定的新密碼不符合規則,會無法修改成功並停留在原頁面喔!請您留意更改密碼時是否有出現【密碼強度不足】的提示字樣。 這邊提供密碼規則給您參考: 1. 密碼長度須介於8~16個字元 2. 需英文小寫字母與數字混合 3. 不能跟帳號相同
按了重置密碼後出現『您重置密碼的申請已經過期了 』
重置密碼信的連結網址是具有時間效力的,若您在重置密碼的網頁輸入新密碼後送出資料,卻顯示:「您重置密碼的申請已經過期了。請點這裡重新嘗試。」請重新操作忘記密碼流程,並前往信箱選取最新一封密碼重置信裡面的連結網址,即可設定新密碼。