Q: 帳號認證疑問
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原本的手機號碼已經停用了,要怎麼更換新號碼?
由於更換手機認證必須輸入驗證碼,如果原手機號碼已停用,而且您並未開啟智慧型手機的Garena密碼鎖功能,基於帳戶安全,您將無法自行取消手機驗證。 若您的會員資料填寫正確,請使用該帳號登入客服中心,點選右方的【帳號安全認證】→【取消認證】,勾選欲申請項目及上傳彩色證件正本圖片,即可送出取消驗證申請。 申請送出後,相關單位會依照帳號資料與實際使用情況進行審核,煩請耐心等候審核結果。您可至回報紀錄查詢審核進度。   如果會員資料不符或有誤,請透過客服中心與我們聯繫。
如何開啟或更改手機認證?
※請留意,為了保護帳號安全,避免不當操作,系統設定於手機綁定後30天內不可自行更換認證號碼,還請務必使用自己持有的手機號碼進行認證。   請先連結至手機認證頁面。(您也可以自行至客服中心首頁,點選"帳戶中心"進行認證。) 若原本已經綁定手機號碼,需先輸入原手機收到的驗證碼,並於下個畫面輸入新的認證手機號碼。 輸入欲認證的手機號碼後,並點擊【取得驗證碼】,輸入手機簡訊的驗證碼送出後即完成認證。系統將預設開啟您的手機兩步驟驗證功能。 您可再度回到帳號設定內檢查驗證狀態,同時
認證或更改行動通訊出現錯誤訊息「您的手機號碼必須來自您主要的地區」
為了帳號安全,行動通訊的號碼必須與帳號主要使用的地區相符。若在認證的過程中出現錯誤訊息「您的手機號碼必須來自您主要的地區」,代表您的帳號大多在其他國家登入使用,必須改用當地的手機號碼進行驗證。 若您近期並未於其他國家登入帳號,代表帳號可能有他人使用,建議您立即前往變更密碼。 如果帳號內填寫的個人資料無誤,您可以填寫回報單:分類為:會員帳號→手機認證詢問→驗證手機時說我使用地區不符,請於內容中註明【需修改帳號主要使用地區】以及【欲認證的手機號碼(若為海外地區手機,請於號碼前加入
AVA 手機認證/實名認證相關疑問
為什麼我的帳號無法進行天梯對戰,也無法進入手機認證頻道? AVA戰地之王在遊戲中按照有無進行認證區分為【免認證頻道】以及【認證頻道】兩個部分,若完成手機認證後即可進入手機認證頻道,但無法進入實名認證的天梯頻道;須要進一步完成【實名化認證】,才能進入天梯頻道進入遊戲。以下針對兩種認證方式進行簡單說明。 手機認證: 1. 一個手機號碼最多可認證綁定一組帳號,若手機號碼成為黑名單,不得再綁定任何帳號。 2. 經認證後永久有效,不須於登入遊戲再次輸入驗證碼。(若在登入遊戲時完成認
收不到簡訊驗證碼
若您有開啟智慧型手機的Garena密碼鎖,系統將不會自動發送簡訊,請開啟手機的Garena密碼鎖查看驗證碼,或是點擊網頁中的【由 SMS 傳送驗證碼】。 如果持續沒辦法收到簡訊,請先按照下列方式排除問題: 1. 更換瀏覽器,再進行發送驗證。 2. 可能因過多的用戶使用簡訊驗證功能,造成線路忙碌,可稍後再試。 3. 檢查手機收訊是否良好。 4. 撥打電話給電信業者確認手機是否有申請阻擋垃圾簡訊。 由於手機驗證碼在短時間內重複發送,或是輸入錯誤達設定上限,系統會暫時鎖定一天,
如何認證信箱?
請先進入帳戶中心頁面。(您也可以自行點選客服中心列表的"帳戶中心") 成功登入後,畫面中會顯示您帳號目前的驗證狀態,若您在註冊時未輸入電子信箱,請點選【添加電子信箱】;若你已輸入電子信箱,請點選【驗證】。 (若帳號已有綁定認證手機,在添加或變更信箱前,必須輸入手機驗證碼) 系統將會發送一封主旨為【 驗證您 Garena 帳號的電子信箱】至您的電子信箱。請確認信件中的Garena帳號是否正確,確認無誤後於驗證畫面輸入驗證代碼,或直接點擊信件內的連結網址,即可完成信
要認證信箱,但收不到認證信
由於認證信件為系統寄發,部份免費信箱容易阻擋系統寄發的認證信件,建議您可以再次嘗試看看,並找尋收件匣及垃圾信件匣是否有認證信件。 若一直無法收到信件,您可以嘗試以下方法來排除無法獲取信件的問題: 1. 使用CCleaner程式清除瀏覽歷程(工具>網際網路選項>一般>瀏覽歷程記錄>刪除>確認)。 2. 更換其他瀏覽器後重新執行認證流程。 3. 確認瀏覽器版本,並更新至最新版本。 4. 確認作業系統時間(桌面右下角的電腦時間),是否與現今時間相符,如不相符,請調整正確時間。
註冊信箱可以變更嗎?
如果您已完成信箱認證,基於帳戶安全,您將無法自行變更信箱,請參考文章【信箱已經認證了還可以改嗎?】,申請服務前請務必詳閱申請辦法;如果會員資料不符或有誤,請透過線上回報單與我們聯繫,我們將盡快給予您適合申請的服務。 若您尚未完成信箱認證,請登入帳戶中心,於上方點選「安全」分頁,在信箱的右邊就會有【變更】選項,在畫面中輸入兩次新的信箱以及Garena帳號密碼後,點選【更新】即可變更成功。 變更後,畫面會顯示您的電子信箱已更新,同時會發送驗證信至新的電子信箱,您可前往收信並完成驗
認證手機或更改帳號資料時,出現錯誤訊息「申請次數過多」
由於手機驗證碼在短時間內重複發送,或是輸入錯誤達設定上限,為了帳號安全,系統會暫時阻擋網頁發送驗證碼的要求,並出現「申請次數過多,請一分鐘後再試」的錯誤訊息,請務必稍待片刻。 若等待超過一分鐘再次嘗試仍出現此訊息,請填寫線上回報單,由我們協助您檢查簡訊發送狀態。  
智慧型手機重新安裝 Garena 密碼鎖卻無法使用,該怎麼辦?
若在手機中刪除Garena密碼鎖APP後將無法保留您的設定,所以於每次下載安裝後都需重新綁定帳號。 您只要至帳戶設定頁面將密碼鎖移除後,再重新開啟進行綁定即可。 移除方式如下: 1. 登入帳戶中心。 2. 於上方點選「安全分頁」,可選擇取消Garena 手機驗證器服務。 3. 按下取得驗證碼,系統會透過簡訊發送驗證碼至手機內,輸入後即可移除Garena手機驗證器。   若原手機號碼已停用,夥伴可至帳號安全認證中心申請取消認證服務,請參考相關文章【原本的手
輸入驗證碼時,出現錯誤訊息「您的驗證碼已過期,請重新輸入」
若您輸入驗證碼後卻出現「您的驗證碼已過期,請重新輸入」的錯誤訊息,請先嘗試下列方法排除問題: 1. 確認作業系統時間(桌面右下角的電腦時間),是否與現今時間相符,如不相符,請調整正確時間。 2. 由於簡訊驗證碼具有時間效力,請確認簡訊的接收時間是否已超過 5 分鐘,並嘗試重新發送驗證碼。 3. 如果有延遲收到簡訊的問題,可能是系統流量過大導致簡訊無法及時發送,建議您避開尖峰時間或稍後再試。
輸入驗證手機號碼時,出現錯誤訊息「此手機號碼已經與太多 Garena 帳號綁定」
 若您在認證欄位輸入手機號碼後,出現錯誤訊息「此手機號碼已經與太多 Garena 帳號綁定,請使用其他的號碼繼續」,代表您輸入的手機號碼已與 3 個帳號認證,目前超出綁定上限而無法開啟認證。  您必須先登入其中一個帳號取消手機認證,或是改用其他手機號碼重新嘗試。  
啟用Garena密碼鎖APP功能時,出現錯誤訊息「驗證碼錯誤,請重新輸入」
 若在開啟手機行動通訊驗證鎖時,出現「驗證碼錯誤,請重新輸入」的畫面, 請重新掃描網頁上的 QR Code 後,輸入手機畫面中的驗證碼。 若仍出現同樣的錯誤訊息,請檢查電腦系統時間以及手機設定時間是否正確,並於修改正確時間後重新操作即可。    
Garena帳號的認證功能有哪些?
目前我們有提供信箱以及手機兩步驟認證,通過認證的帳號除了享有完整服務內容,也能確保您帳戶使用安全。 身分證認證 通過身分證認證可確保您擁有帳號持有權與申請完整的Garena會員服務,真實的會員資料也是參與各式活動/比賽的基本條件之一喔! 信箱認證 可於忘記密碼時透過信箱收取重置密碼信,自行重置新密碼,無需透過同意書程序。每個信箱只能綁定一組帳號。 手機兩步驟認證 (包含遊戲兩步驟驗證) 可於忘記密碼時透過簡訊或APP收取驗證碼以重設密碼,當帳號需修改資料或