FAQ
《英雄聯盟》為什麼被禁言了? 為什麼收到糾察單?

Riot 原文:【New player reform system heads into testing
Riot 原文:【Instant feedback powers up
Riot 原文:【Reports: How do they work?

我們知道,當有負面的遊戲態度發生時,玩家能夠越快受到懲罰,他們會改善的機會越大。因此,我們製作了一個新的玩家行為即時反應系統,能夠即時回報玩家的行為並執行相對應的懲處。

這個系統的初步目標鎖定「言語騷擾」。它會送出糾察單(通知你所發生的負面遊戲行為和相對應的懲罰)來幫助玩家了解他們所犯下的負面行為,而你每次的檢舉都能夠幫助這個即時反應系統理解並懲罰下列不受社群允許的發言:性向、性別、種族等歧視,死亡威脅或其它種類的言語騷擾等。送出這些有害社群的溝通對話的人,將會在遊戲結束的 15 分鐘內受到懲處。

它是這樣運作的:

※ 發言者的隊友或敵人送出檢舉,而系統判斷檢舉有效

※ 系統檢查比對檢舉內容,並根據社群取向的標準判定是否駁回或處罰

※ 系統發出遊戲中的糾察單,列明玩家的對話紀錄(我們會將其他玩家的名稱和對話隱藏)以及處罰內容

糾察單

現在,遊戲中會寄出糾察單給發生負面行為的玩家,內容詳述對話內容和必須懲處的原因,確保玩家在受到懲罰時了解足夠的資訊,並進而改善他們的行為。大多數的你們可能幾乎不會收到這張糾察單。


言語騷擾罰則

玩家負面行為的懲罰需要達到以下三個目的:

※ 鼓勵偶一為之或情有可原的負面玩家改善行為

※ 保護玩家免於受到負面行為騷擾

※ 將不知改進的玩家從英雄聯盟中驅逐

因此,罰則將會對那些不斷再犯加重處理。它會是這樣運作的:

※ 首犯:禁言 10 場

※ 次犯:禁言25 場

※ 三犯:停權 1 週

※ 四犯:永久停權

注意:嚴重違規者,可能會直接被禁言 25 場,或受到更嚴重的懲處。另外,已受到發言限制的玩家如在處罰期間仍再犯,將會加重處罰!

檢舉的效用

我們收集了大量的檢舉紀錄來了解玩家社群對於負面行為的定義及標準。當檢舉一名玩家的同時,你也成為了檢視標準的一部分。而檢舉資訊顯示大部分的玩家無法忍受種族、性別和性向歧視的相關發言,這也是為什麼我們將系統設定為特別針對這類發言的原因。我們偶爾會聽到有些玩家會好奇在這種即時自動判定的系統中,檢舉扮演的角色是什麼?我們的答案是:檢舉真的很重要。

更重要的是,每個地區都有各自的文化標準,而這個系統也對各個地區量身設定,以符合各地區的文化差異。舉例來說,在大多數的地區,稱呼對方「銅牌」是經常被檢舉的項目,但事實上,在韓國地區,稱呼對方「銀牌」也具有同樣的效果。而「你老媽」的笑話也根據地區有不同的情形;在英語系國家,提到「你老媽」通常都是在開玩笑,但是在韓國地區,問候母親則是非常嚴重的騷擾行為。下次去韓服玩的時候,可要小心記住這一點喔。

檢舉是很重要的關鍵。如果在一場遊戲中沒有人檢舉的話,系統會認為這場遊戲中沒有任何人感到不愉快,因此也沒有懲罰任何人的必要。這也表示如果你跟一名作出負面行為的玩家進行遊戲,卻沒有檢舉他們的話,他們將不會受到任何懲罰,也可能不會知道他這樣的行為需要改進。

當有玩家被檢舉時,即時反應系統將會收集該場遊戲中所有的檢舉,並將檢舉內容與遊戲中的資料比對(數據表現、聊天記錄、出裝情形、過往遊戲紀錄等),來決定需不需要做懲處。如果玩家最後受到懲處,則他們會收到一張糾察單(一個遊戲中的訊息,說明懲處內容和列明相關證據)。而如果最後沒有受到懲罰,則系統會將這次的檢舉紀錄和遊戲資料做歸檔,做為將來相關玩家被檢舉時的參考資料。

檢舉對於即時回應系統來說是非常重要的;我們的客服專員、遊戲設計、資料分析師、研究員和工程師都需要這些資料以便:

※ 手動審查較困難或複雜的個案(在這種情況下,玩家填寫的檢舉內容會非常有幫助)

※ 分析常見的檢舉類型和內容,並幫助設計團隊繼續改善系統

※ 建構和加強類似即時反應系統這樣的自動功能

在某些情況下,會有人想要利用檢舉系統來報復和針對某些玩家,而這樣的行為在這個仰賴大家誠實程度的系統中,有可能會造成很嚴重的問題。不過我們其實能夠偵測不實檢舉,將這些檢舉剔除,並對這些不誠實的玩家做出相對應的調整,例如降低檢舉有效度等。在我們將來會發展出更多諸如此類考驗玩家誠實程度的系統的同時,對於不實舉報的懲罰也將會越來越嚴厲。